14 datos que demuestran el valor de gestionar la reputación de tu local — BotBit
Online Reputation Management

14 datos que demuestran el valor de gestionar la reputación de tu local

Todos lo vivimos como consumidores: cuando en un comercio nos atienden mal, o se olvidan de nuestro pedido, cuando el baño está sucio y no se cumple la promesa de una promoción, las estadísticas confirman que es fácil depositar el enojo en todo website y app relacionada con ese comercio. ¡Y hoy en día hay más de 20 lugares online donde hacerlo!

Es por eso que BotBit ayuda a los comercios a conseguir feedback en tiempo real de lo que dicen sus consumidores, especialmente los detractores (enojados por alguna situación).

Hemos recopilado algunas estadísticas sobre por qué todas las empresas deben tomar en serio la gestión de la reputación. Estas se extraen de nuestra propia investigación, así como de fuentes externas confiables.

Estadísticas: Confianza y Reseñas

1. 85% de los consumidores confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales. (Fuente: Encuesta de reseñas de consumidores locales de BrightLocal, 2017)

2. Ahora se considera que los pares son tan creíbles como los expertos (Fuente: Edelman, Barómetro de Edelman Trust 2017)

3. Las reseñas positivas hacen que el 73% de los consumidores confíen más en un negocio local (Fuente: Encuesta de reseñas de consumidores locales de BrightLocal, 2017)

4. El 64% confía más en los motores de búsqueda cuando realiza una investigación en un negocio (Fuente: Edelman, Barómetro de Edelman Trust 2017)

5. El 15% de los consumidores no confía en las empresas que no tienen reseñas (Fuente: BrightLocal, Cómo las reseñas en línea impactan la confianza y la conversión de la página de destino)

6. El 77% de los consumidores piensa que las reseñas de más de 3 meses no son relevantes (Fuente: Encuesta de reseñas de consumidores locales de BrightLocal, 2017)

Estadísticas: El efecto de las reseñas en la visibilidad de búsqueda

7. El 97% de los consumidores leen reseñas en línea de empresas locales en 2017, y el 12% busca todos los días (Fuente: Encuesta de reseñas de consumidores locales de BrightLocal, 2017)

8. Las reseñas son el segundo factor de clasificación más poderoso para el paquete local de Google (Fuente: Guía de SEO local, 2017 Factores de clasificación de SEO local)

9. En los resultados de búsqueda de Google, las reseñas tienen un 7% de influencia en los rankings (Fuente: Moz, 2017 Factores de clasificación de búsqueda local)

Estadísticas: Reseñas y Acciones del Consumidor.

10. Pasar de una calificación de 3 a una calificación de 5 estrellas ofrece a las empresas un 25% más de clics de Google.

(Fuente: BrightLocal, Impacto de los comentarios y calificaciones en las tasas de clics de búsqueda)

11. El 49% de los consumidores dice que una empresa necesita, al menos, una calificación de 4 estrellas antes de usarla.

(Fuente: Encuesta de reseñas de consumidores locales de BrightLocal, 2017)

12. 30% de los consumidores dicen que juzgan positivamente a una empresa que responde públicamente a las reseñas en línea.

(Fuente: Encuesta de reseñas de consumidores locales de BrightLocal, 2017)

13. Cada aumento de 1 estrella en una calificación  conduce a un aumento de 5 a 9% en los ingresos.

(Fuente: Harvard Business School, Reputación, e Ingresos: el caso de Yelp.com)

14. El 74% de las personas que ven opiniones de clientes en un sitio web comercial dicen que se pondrían en contacto con la empresa.

(Fuente: BrightLocal, Cómo las críticas en línea impactan en la confianza y la conversión de la página de destino)

Franco Breciano

Co-Fundador y CEO de BotBit. Interesado en tecnología, startups, música y viajes.
Franco Breciano

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