Caso de éxito: Te contamos cómo Sportclub creció con BotBit — BotBit

Caso de éxito: Te contamos cómo Sportclub creció con BotBit

Te contamos cómo SportClub construyó con BotBit su base de leads, aumentó su base de clientes y generó facturación adicional de forma automática.

SportClub es la cadena de gimnasios más grande de la Argentina, desde hace más de 20 años.

Cuenta con 45 sedes equipadas con máquinas de última generación e instalaciones modernas y espaciosas, para garantizarles a sus más de cien mil socios el mejor entrenamiento.

EL DESAFÍO

SportClub necesitaba una plataforma que le permitiera conseguir y consolidar los datos de las personas que se interesan por empezar a entrenar y, de esta manera, poder lograr un seguimiento de sus consultas hasta convertirlos en nuevos clientes.

Otro de los principales desafíos de la cadena era medir la satisfacción en toda su red de gimnasios, para ajustar y mejorar el servicio brindado.

Además, veían importante medir la recurrencia de los clientes, para con esta información  predecir cuando una persona estaba por dar de baja su abono y así maximizar las renovaciones anuales.

Te contamos cómo alcanzaron sus objetivos.

LAS CLAVES DEL ÉXITO:

    • CAPTACIÓN DE DATOS: En primer lugar, captar los datos de los interesados fue clave para automatizar campañas. Así se hizo seguimiento de las consultas recibidas y se pudo convertir a esos interesados en nuevos clientes. Para esto, se activó una campaña a los 7 días y otra a los 14 días del momento de la primera consulta, logrando nuevas altas.
    • PROMOCIONES ATRACTIVAS: se enviaron campañas personalizadas a clientes actuales para lograr renovaciones de sus planes. Por ejemplo, una de ellas fue la PROMO AMIGO para que los clientes recomienden SportClub a sus amigos y que ambos pudieran obtener beneficios en sus planes.
    • CAMPAÑAS PERSONALIZADAS: Se activaron campañas personalizadas hacia los usuarios que no visitaban el gimnasio hacía tiempo, logrando recuperar más de 200 clientes perdidos.

DICEN EN SPORTCLUB SOBRE BOTBIT

“Antes de usar BotBit, teníamos un CRM en una computadora de cada sede. No conseguíamos que todo el personal acceda a la información de forma unificada, no teníamos forma de medir satisfacción y tampoco podíamos automatizar acciones de marketing para comunicarnos con nuestros consumidores. BotBit es una gran solución para conseguir más clientes, medir la atención y lograr una mejor retención”, analiza Corina Merlí, Directora de Tecnología de la cadena.

Por su parte, Sebastian Uboldi, Head of Marketing de Sportclub, afirma: “Generamos cientos de altas adicionales gracias a las campañas de BotBit. Para nosotros, el retorno de la inversión fue de 1000%”.

Te contamos cómo podés sumar en tu comercio la herramienta de fidelización más potente del mercado.

 

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