Respuestas automáticas para las reseñas online — BotBit

Respuestas automáticas para las reseñas online

Las reseñas o reviews son súper importantes para la reputación online de un negocio.

Un estudio de la Harvard Business School descubrió que a subir una estrella en Google Maps o Yelp genera entre 5% y 9% más de facturación.

Además, responder a las reseñas también te ayuda a obtener una clasificación más alta en los motores de búsqueda, es decir, ayuda con el Local SEO (optimización del comercio en Google Maps y otros sitios) – es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores-. 

En BotBit brindamos soluciones completamente automatizadas para responder las reseñas online que recibe tu local y así mejorar su posicionamiento web, su reputación online y que aumenten tus ventas, ¿cómo? 

  • Monitoreamos los comentarios en tu cuenta de Facebook, Google Maps y otros.
  • Enviamos alertas de detractores (clientes enojados) por Whatsapp.
  • Evitamos que los detractores terminen en el perfil de Google Maps
  • Analizamos y categorizamos el sentimiento de los comentarios.
  • Configuramos respuestas predeterminadas.
  • Diseñamos reglas para respuestas automáticas.
  • Incentivamos al promotor a dejar su reviews 5 estrellas y generamos hasta un 50% más
  • Identificamos problemas por local o a nivel cadena.

Te dejamos aquí una guía, por si quieres empezar respondiento tú mismo, con consejos sobre cómo encarar las respuestas a las reviews según cada caso:

1- ¿Cómo responder comentarios negativos? 

-Para responder un comentario negativo, lo primero que debes hacer es relajarte y entender que, a pesar de tu intención para que cada cliente viva una experiencia única y fantástica, no a todos puede gustarles. 

-Luego comienza el mensaje con un “gracias”. Después de todo, cada comentario de los clientes ayudará a mejorar tu negocio. 

-Como paso siguiente, encuentra el problema que lo llevó a comentar negativamente para así solucionarlo y hacer cambiar su perspectiva. Para ésto puedes invitarlo al local nuevamente, ofrecerle descuentos o beneficios, pedirle disculpas y mostrarte atento y con intención de modificar lo que a él le molestó. 

-No permitas que la discusión se convierta en una guerra larga y prolongada con el cliente. Y, además, es mucho más fácil resolver la discusión si la sacas de la vista pública. 

-Dale un número de teléfono o un correo electrónico donde el cliente pueda comunicarse contigo para que pueda discutir el problema más a fondo y en privado. 

-Una vez solucionado el inconveniente, pídeles cortesmente que eliminen o editen su reseña original. 

2- ¿Cómo responder comentarios positivos?

-Agradece al cliente por tomarse el tiempo para dejar comentarios para tu negocio y anímalo a regresar, dile que siempre puede volver. Así construirás la fidelidad con ellos y podrás mostrarles a los potenciales clientes que tu negocio tiene una buena relación son sus consumidores y que los hace sentir cómodos, a gusto y felices. 

-Siempre debes mantener tu respuesta breve con no más de tres oraciones como máximo.

3-  ¿Cómo responder comentarios sin texto?

-Cuando encuentres reseñas sin texto, que solo hayan marcado la cantidad de estrellas que creían que tu negocio merecía, contesta agradeciendo cordialmente e invitándolos a regresar. 

4- ¿Cómo responder a revisiones neutrales?

-En general, las reseñas neutrales significan que el cliente tuvo una experiencia positiva y otra negativa que lo llevaron a calificarte con la mitad de las estrellas.

-Para este tipo de reviews comienza agradeciendo el comentario y enfatizando lo positivo de su experiencia, luego, revisa lo negativo y dile que la falla del servicio no volverá a ocurrir, invitándolo nuevamente al local y regalándole algún beneficio.

Si quieres saber más, 

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