Oportunidad laboral: Head de Customer Success LATAM

Somos una compañía software-as-a-service enfocada en modernizar a los comercios y ayudarlos a que vendan más, mejorando las relaciones con sus consumidores. Nuestros valores apuntan a una cultura enfocada en lograr resultados increíbles dentro de un ambiente divertido y amigable en donde cada uno es dueño.

Buscamos cubrir el rol de Head de Customer Success y para este rol, necesitamos a alguien que no dude en arremangarse y hacer lo que esté dentro de su scope para alcanzar los desafiantes objetivos de crecimiento.

La persona ideal para este puesto es autónoma, pasional, analítica, orientada a resultados y team player.

Objetivo
Liderar los equipos de Soporte y Customer Success, maximizando la experiencia del cliente y generando un vínculo con ellos a largo plazo.

Responsabilidades

  • Definir procesos escalables, métricas y KPIs para el área.
  • Automatizar todo proceso y tarea automatizables.
  • Definir SLAs y estructuras de soporte para cada país.
  • Velar por el cumplimiento de KPIs y SLAs.
  • Buscar siempre soluciones basadas en procesos de mejora contínua.
  • Comunicarse con los clientes por distintos canales para entender sus objetivos y obtener feedback.
  • Analizar las métricas de salud del cliente y velar por el NPS.
  • Maximizar el engagement de los clientes con la compañía y dar feedback a los otros equipos con respecto a las mejoras de productos y servicios.
  • Brindar información a los clientes para garantizar que aprovechen al máximo la plataforma.
  • Manejar los procesos de retención y el crecimiento entre nuestros clientes más valiosos al comprender sus necesidades comerciales y ayudarlos a tener éxito.
  • Identificar oportunidades para que los clientes colaboren con Marketing como testimonios o casos de éxito.

Requisitos

  • Más de 3 años liderando equipos de Customer Success y Soporte.
  • Fuerte orientación a procesos y métricas.
  • Autónom@ y adaptable a los cambios.
  • Amante de la automatización.
  • Entender que es una SaaS -idealmente haber trabajado en al menos una- y sus métricas principales.
  • Experiencia con herramientas de ticketing (por ejemplo Intercom o Zendesk).
  • Experiencia con herramientas que ofrecen product tours y campañas in-app para enseñarle a nuestros clientes cómo usar la plataforma (por ejemplo, Intercom).

¿Qué ofrecemos?

  • Oportunidad de construir el área de Customer Success con total autonomía.
  • Posibilidad de sumarte a un grupo humano increíble, donde los valores no están escritos en las paredes sino en el ADN de cada persona que trabaja en BotBit.
  • Horarios flexibles.
  • Trabajo remoto.

Crees que cumplís con el perfil?

Alejandro Raiczyk
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