La opinión de los clientes, ingrediente clave de los restaurantes

Atraer a nuevos clientes a tu restaurante es una tarea difícil, pero conservarlos y lograr que regresen es igual o más importante y requiere el doble de esfuerzo.

Mantener una escucha activa de los clientes es la clave del éxito. De esta forma puedes saber sus gustos e intereses y ofrecerles lo que desean para que se conviertan en clientes fieles. 

Pero, ¿cómo se obtiene la información de los clientes? 

Con internet es mucho más fácil saber lo que los clientes buscan y lo que no. Esta herramienta nos permite ver las opiniones positivas y negativas de las personas, también sus datos personales, sus intereses y características.

 

 

En los últimos años, las reviews online y los comentarios de los clientes se han convertido en el canal más importante para atraer nuevos consumidores, por lo tanto las reseñas no pueden ser ignoradas.

Desde BotBit incentivamos a los clientes a revisar y compartir su experiencia para aumentar el número de reviews y, en consecuencia, las ganancias del restaurante. 

Además utilizamos otros recursos para obtener datos de los clientes y así conocerlos mejor: 

1- WiFi abierto del local o cadena: así se logra la captura de direcciones de correo electrónico, información del contacto, datos demográficos, si es turista o no, intereses y gustos, etc.; y se crea una base de datos de clientes poderosa que incluye información de cada uno, su comportamiento y patrones de visitas en los lugares. 

2- Redes sociales: ¡utilizar los datos de los mejores clientes de un local aumenta hasta 4 veces la performance de una campaña en redes sociales como Facebook, Instagram y Google! Esto se debe a que en lugar de poner anuncios utilizando atributos amplios como la edad o la zona geográfica, le podemos indicar a estas redes sociales exactamente a que tipo de personas queremos mostrar los anuncios.

3- Encuestas: se activan encuestas para que quienes recientemente dejaron el restaurante, compartan su experiencia, escriban reviews y recomienden el lugar.  

Toda esta información se encuentra disponible para ejecutar campañas holísticas en todos los medios digitales, incluidos correos electrónicos y redes sociales. De esa manera, nos dirigimos a los clientes con alta precisión y los empujamos para que regresen. 

En BotBit realizamos campañas de marketing para correos electrónicos o redes sociales con todos los datos e información de los clientes que obtenemos por las encuestas, sus perfiles de Facebook e Instagram, y por el WiFi abierto del lugar. Estas campañas posicionan a tu marca de manera única en el centro de la atención de tus clientes y ayudan a aumentar el consumo.

Además, nos dirigimos a los clientes que visitaron el lugar en el pasado, con otras campañas de marketing para que regresen, opinen y recomienden. 

Atraer y retener clientes es uno de los principales desafíos de la industria gastronómica, la clave es conocer quiénes son y establecer una relación con ellos, saber sus opiniones, gustos e intereses. Desde BotBit te ayudamos a lograrlo con encuestas, red WiFi abierta, campañas de marketing en correos electrónicos y redes sociales, y fomentando las reseñas online.


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