Encuestas a los visitantes, ¿para qué se realizan? — BotBit

Encuestas a los visitantes, ¿para qué se realizan?

Conocer a tus clientes es la clave para el éxito de tu negocio. Sabiendo sus gustos, intereses y satisfacciones, sus opiniones y comentarios, se pueden hacer grandes campañas de marketing para atraerlos, fidelizarlos y, finalmente, para aumentar tus ganancias. 

Las empresas que miden la satisfacción de los clientes tienen un 33% más de posibilidades de ser exitosas que aquellas que no lo hacen.

Por eso desde BotBit te ofrecemos distintas herramientas para captar esos datos: WiFi abierto, Códigos QRs, MercadoPago, Formularios y Consultas online, API y Tablets autodescargables.

Pero, además, una de las herramientas más utilizadas en el último tiempo son las encuestas digitales, que permiten obtener información útil y poderosa de los visitantes del lugar que te ayudará a ser proactivo y tomar decisiones valiosas a la hora de brindarles un buen servicio; esa información también será buena para la realización de campañas de marketing en redes sociales, email y push web. 

Una encuesta será útil si las preguntas que contiene están pensadas con un objetivo claro y certero. Para eso es necesario armar una estrategia para saber qué es lo que se quiere conocer de los consumidores y qué buscamos en sus respuestas. Para hacer la estrategia se debe tener en cuenta:

  • Cuáles son los objetivos de la encuesta.
  • Si planeas encuestar a nuevos clientes o clientes habituales. 
  • Si planeas encuestar datos demográficos específicos. 
  • Cuánto tiempo durará la encuesta. 

Además es importante la estructura de la encuesta, es decir, debes crear preguntas fáciles de completar y que no resulten invasivas. 

Algunos ítems a tener en cuenta son:

  • Encuesta corta.
  • Preguntas enfocadas.
  • Opciones de respuesta o un sistema de calificación. 
  • Incentivar a la finalización de la encuesta.

En BotBit podemos ayudarte: creando las encuestas, compilando y analizando los datos de tus clientes, buscando las tendencias, armando campañas de marketing específicas y personalizadas y comunicándonos con los detractores (clientes que informan una experiencia negativa) para invitarlos nuevamente al local y darles beneficios. 

Si quieres comenzar a realizar encuestas a tus visitantes, ¡llámanos!

 

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