Caso de éxito: Grido

Grido es una marca de helados argentina fundada en la provincia de Córdoba, que propone una fabricación industrial heladera con un nuevo enfoque de mercado que intenta cambiar los hábitos de consumo.

Hace un tiempo la gente de Grido se contactó con nosotros porque querían mejorar su reputación online y posicionamiento en Google. 

Desde entonces, trabajamos en conjunto para obtener mejores resultados, ¿cómo lo hicimos?

Capturamos datos de los clientes a través de los portales Wifi, juegos con premios instantáneos y las tabletops autodescargablesy luego de haber obtenido los datos suficientes de los clientes, enviamos campañas de marketing por email y push web, programamos respuestas automáticas a las reviews (respuestas predeterminadas), detectamos detractores de la marca y los filtramos, generamos alertas para que el local contacte al consumidor y contenga la situación, incentivamos al promotor a dejar reviews online y generamos hasta un 50% más de reseñas 5 estrellas.

Además enviamos avisos de whatsapp a todo aquel que tenga configurado las alertas, para que le llegue una en el momento exacto en el que un cliente califica negativamente el local o cadena en las reviews de Google y así revertir la situación invitando al cliente nuevamente, ofreciéndole beneficios o descuentos y pidiéndole disculpas, para lograr que cambie su calificación online y se fidelice.

Así fue como, en los últimos 6 meses, logramos:

  • El aumento de la cantidad de reseñas en un 1100%.
  • 521 clientes dejen reseñas 5 estrellas.
  • El aumento del puntaje de 3,93 a 4,51. Las puntuaciones de resultados de búsqueda locales se clasifican dentro de una escala de 1 a 5 estrellas y se calculan a partir de las calificaciones de los usuarios:
    – 5 estrellas: me encantó.
    – 4 estrellas: me gustó.
    – 3 estrellas: estuvo bien.
    – 2 estrellas: no me gustó.
    – 1 estrella: no me gustó en absoluto.
  • La disminución de la tasa de detractores (aquellos clientes que dejan reseñas negativas) que bajó de un 40% a un 14%. Es decir, un porcentaje total de 26% menos de detractores.
  • La tasa de respuesta de Reseñas y encuestas por parte de la marca pasó de 8% a 90%.

Google es el motor de búsqueda dominante y las revisiones publicadas en su plataforma son fácilmente visibles para cualquiera que busque su negocio. Las reseñas de Google son una de las primeras cosas que los clientes ven cuando realizan búsquedas de servicios o  negocios cerca de ellos.

Las reseñas son la segunda variable más importante para el posicionamiento en Google, el 97% de los consumidores lee reseñas online. Según Harvard, subir 1 estrella en Google agrega entre 5% y 9% más de facturación.

Si quieres lograr buenos resultados como Grido, y mejorar la reputación online de tu negocio, el posicionamiento web y la cantidad de detractores, ¡podemos ayudarte!

 

Contáctanos